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精選課程:跨部門溝通與衝突管理實戰班

◆ 課程說明

在職場上,有時候您認為十萬火急的事,到了其它部門主管口中竟然成了「芝麻綠豆大的事」;原本應該跨部門合作解決的問題,到了調度會上又淪為「各彈各的調」,找不到共識。到底在不同部門各有不同立場與利益情況下,怎樣進行跨部門溝通?其實,只要掌握幾個基本原則,進行無障礙的跨部門溝通並非難事。本課程即在引導學員掌握跨部門溝通要訣,能易位思考找出彼此認知差異所在,能以最適宜的表達技巧,順利達成跨部門溝通效益。歡迎企業夥伴於課中提出工作實務,講師將在課中進行研討說明。

◆ 課程效益

1.強化學員對「跨部門溝通」的認知,掌握跨部門溝通步驟以達成協調目的。

2.融入實例教學,使學員明瞭如何面對跨部門衝突與異議處理。

3.強化口語表達能力,使學員能立即應用所學於職場,達成實際效益。

◆ 適合對象

.企業各階別主管、跨部門專案負責人

.潛在之企業領導人

.想精進溝通表達技巧之人士

 

◆ 課程大綱

一、何謂溝通

二、溝通達人的說話秘訣

1.培養清晰的表達力

2.七個有效溝通技巧

3.傾聽技巧

三、跨部門溝通協調與衝突管理

1.跨部門溝通的難處與處理

2.有效組織對話程序與訊息傳遞

3.了解組織衝突管理模式

4.衝突管理策略與化解方法

四、案例討論、Q&A

 

*多元化課程方式:講授、案例分析、小組討論、實戰演練,以靈活運用加強學習成效。
*歡迎企業夥伴於課前準備職場實務問題,講師將在課中進行研討。
*為臻課程效益,本課程可量身訂製,編製最貼切 貴司實務需求之課綱及教材作為授課依據,歡迎來電(信)與我們聯繫!  

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