關於部落格
  • 173881

    累積人氣

  • 29

    今日人氣

    3

    追蹤人氣

精選課程:業務行銷力提升與顧客經營實戰班

 
課程大綱

企業必須藉由熱誠與專業塑造顧客忠誠度,因為唯有高效滿意度的顧客才有富含競爭力的企業組織體,第一線業務人員如何與顧客建立良性互動,創造顧客滿意的銷售服務,是業務成功的不二法門。本課程規劃實務案例演練,強調從洞察顧客需求出發,讓參與學員深刻體驗實務情境,建立「顧客導向」(Customer-Oriented)的服務思維,探討B2B顧客經營與開發技巧,思考如何運用組織優勢,整合行銷目標與業務目標,提供量身訂製的銷售服務以增加顧客滿意度與忠誠度,讓顧客成為企業長期合夥人,提昇回購率與推薦率,並運用顧客回饋帶動服務創新,打造創造經營績效的服務流程!


課程目標

1. 導入行銷實戰的策略思考(解析B2C 與B2B 的運作差異),積極的業務績效管理與利潤概念的建立,提升學員於目標市場之業務行銷力與目標達成力。

2. 協助學員瞭解如何運用業務技巧提升業績,並具備銷售知識架構與熟習各關鍵時刻之銷售實務技巧。

課程內容

一、新世代業務模式的挑戰與趨勢

  • 企業對業務角色與功能的期待
  • 顧客對業務角色與功能的期待
  • 業務應有的專業涵養與特質                

二、B2B新客戶開發實務技巧

  • B2B行銷:瞭解您的客戶在哪裡?
  • 行銷目標的設定步驟與方法
  • 行銷目標與業務目標的整合
  • 行銷戰術與業務戰術的配合       

三、客戶心理分析與業務應對技巧

  • 傳統業務思維v.s顧客導向思維
  • 掌握顧客心態與動態
  • 顧客導向的業務溝通技巧
  • 顧客導向的溝通障礙處理
  • 透視決策前的語言與非語言訊息

四、主要客戶的關係維持與深耕技巧

  • B2B客戶管理技巧與SOP建構
  • CRM強化與業務流程管理


課程特色

本課程採取多元教學模式搭配案例實務演練,從行銷策略應用至業務技巧解說,啟發學員思考如何重塑企業產品或服務的新價值,強化業務成交力,以增加銷售利潤與獲利。課中融入實例教學,期使學員能訓用合一。

 

*多元化課程方式:講授、案例分析、小組討論、實戰演練,以靈活運用加強學習成效。
*歡迎企業夥伴於課前準備職場實務問題,講師將在課中進行研討。
*為臻課程效益,本課程可量身訂製,編製最貼切 貴司實務需求之課綱及教材作為授課依據,歡迎來電(信)與我們聯繫!  

服務專線:

台北聯絡處 Taipei         |電話:+886-2-27672411

高雄總公司 Kaohsiung |電話:+886-7-2261129  

服務信箱:service@samuelgroup.com.tw  或   secretary@samuelgroup.com.tw (秘書室)

 

  
相簿設定
標籤設定
相簿狀態