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《全方位品牌經營研習班》系列課程:第二單元「整合行銷與顧客關係」課程花絮~

 
 
  
經過上週第一單元的講解使學員對品牌有了全般概念,
本周 潘總監引導大家進一步探討品牌行銷管理系統,著重在行銷觀念建立與工具應用。

談到「行銷」,是大家最熟悉也最感興趣的部分。
課程初始,潘總監就提出行銷必須從瞭解顧客開始,掌握「消費心理」才能預測「消費者行為」,
此議題涉及範疇非常廣泛,但又相當重要,企業必須切確了解才能
建立完善的顧客關係。



行銷第一步驟 -
從瞭解顧客開始
企業不論是所提供的商品、服務或是想形塑的形象,都源自於滿足顧客需求。
因此,必須對顧客型態有所分析與解讀,才能與顧客建構關係,進而連結品牌溝通與發展品牌關係。
 
潘總監特別提出「顧客」、「客戶」、「消費者」這三個名詞,協助學員們進行差異度釐清。

說明企業必需能分辨商品及服務所滿足的對象為何?是「購買者」?還是「最終使用者」?
進一步對商品(或服務)精準定位與研擬品牌溝通策略。

 
在顧客關係管理中,潘總監也強調顧客終身價值」的觀念
說明企業與顧客並非只追求一次性銷售,而應是細水長流的合作關係,
如此一來,企業也才能永續經營。


 
策略行銷STP- 連結品牌定位與策略

在了解顧客關係及顧客需求的涵意後,接續進入到行銷策略議題。
策略的考量需分析市場調查資訊並進一步解讀,
據此確認市場區隔(Segment)、目標市場(Target)及市場定位(Position),
連結品牌定位與品牌策略,始能有效發揮行銷效益。

此階段,潘總監強調市場調查方法與重要性,談到企業必須進行自我評量,
了解顧客、市場區隔後,分析自我定位與優劣勢,
綜合考量後才確認品牌定位與行銷策略。

 



定價策略與方法- 展現品牌價值與定位

想瞭解品牌的價值與定位是否合宜,
最直接的考驗方式就是商品的價格」能否讓顧客掏錢買單?
也就談到定價(Pricing)」這項議題。
潘總監特別強調定價絕對不是「成本」加「利潤」的數學問題,它是一門心理學 ,
意即定價應該根據顧客眼中的價值而非成本來設定,等同於消費者對產品的認同度!


 
為了說明定價是一門實實在在的心理學,潘總監於課堂上進行一項調查,
藉由立即性互動案例,讓學員體驗到定價絕對不僅是「成本」加「利潤」而已,
須顧及消費端多項要素(如:想從產品獲得多少效益、價值如何計算、願意付出多少價格等),
以設定出符合顧客所認定「價值」的價格


經過品牌概論(基礎面)課程講解,相信學員已具備基礎品牌思維,
也更加了解
對企業自身而言,「品牌」代表的是一個產品或企業的經營價值,
它能夠為顧客提供的不僅是品質保證而已,同時也是認同企業形象與經營的整體表現!

結束本階段課程,學員們已摩拳擦掌準備邁入第二階段『品牌建立與策略(策略面)』,
我們期待下週主題-- 品牌決策與經營管理


相關連結:聖米爾顧問全方位品牌經營研習班
課程回顧:《全方位品牌經營研習班》第一單元「企業品牌建立概論」課程花絮~
 

 

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