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文章分享:說服力是靠數據和說理?錯!你該先從這九個習慣開始

什麼是說服力?說服力又該如何培養?
「說服力」即為溝通的一環,意在於讓「被溝通方」能接受並採納自己的觀點。

不論是在職場上或是生活上都需要使用到「說服力」。

在業務上,對顧客必須使用說服力來達成業績目標。

在公務上,必須說服上級主管或下級部屬以取得共識,讓職掌事務朝一致目標前進。

在生活上,必須說服家人或朋友認同自己的選擇或判斷。

我們可說,小至生活瑣事大至人生或職涯抉擇,皆是「說服力」運用的範疇。

實務上也常以「溝通」、「說服」、「認同」、「接納」為循環,
不斷形塑與強化自身的溝通技巧。

以下分享《Inc.》的專欄作家傑夫‧海頓(Jeff Haden)所歸納出超有說服力的人所擁有的習慣,
一起拿出筆記,記下提升「說服力」的精華所在吧!


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講到「說服力」這三個字時,很多人會直接聯想到:「我知道,就是像業務員做的那套,先天花亂墜把你唬得一愣一愣的,再對你施壓,讓你不得不埋單的那套嘛。」但如果你把說服力想成是一個有效的敘事方法,把一個點子的好處和邏輯說出來,以獲取大家的認同,那麼人人都需要學如何說服他人。

《Inc.》的專欄作家傑夫‧海頓(Jeff Haden)認為,成功的人都有著絕佳的說服能力,並歸納了幾個超有說服力的人所擁有的習慣:


1. 他們採取大膽的立論

你一定認為數據和說理才能說服成功,是吧?
錯。研究發現,比起展現專業,大放厥詞或許更有說服力。我們會自然的把自信和技術畫上等號。最愛起疑心的人多多少少都會被一個充滿自信的講者說服。

所以鼓起你的勇氣吧!不要再說「我認為...」這種修飾語,如果你真的相信某事可行性高,你就說這會成功。讓你的熱情發光,人們就會自然的更容易被你說服。


2. 他們調整說話速度

如果你的聽眾傾向於反對,說話快一點。
如果你的聽眾傾向於贊成,說話慢一點。
為什麼呢?
因為當你感覺到聽眾似乎不贊成你的時候,說快一點可以讓他們來不及構思反對你的論點,你就會有更高說服成功的機率。
當聽眾可能贊同你的時候,放慢說話速度可以給他們思索評估你論點的時間,更加強他本來就要同意你的動機。

3. 先從比較容易說服的小處著手

與其直接跳到論述最後的結論,不如從聽眾會同意的小論點開始,以製造之後他們同意你說法的基礎。

4. 他們有時會咒罵

隨口罵人沒有什麼意義,但當你跟團隊說:「你們他媽的現在給我振作起來!」拋下一句發自內心的咒罵可以展現出一種急迫感,因為你真的在乎。真實做自己永遠很有說服力。

5.  他們知道該給聽眾吸收消化的時間

曾經有個主管讓傑夫深感挫折。他那時年輕熱血,想到什麼好點子,就會衝進主管的辦公室報告,還搭配了事實和數據佐證,屏息以待主管會點頭同意……但結果卻不如預期,主管總是反對。

經過幾次的失敗,傑夫終於理解失敗的原因不在主管本身,而是他提出點子的方式。對方需要時間思考和消化,立即要求對方回覆,反而讓對方變得很防衛,因而決定打安全牌:維持現狀。後來傑夫改採另一種方法:「我覺得有個可行的方案,但我想我可能漏掉一些應該考量的點,可以請你花一兩天想想你覺得怎麼樣嗎?」

可以想見,主管很喜歡傑夫的新問法。第一,他展現了重視主管的智慧和經驗。第二,傑夫不僅僅想要主管點頭答應,更是真心的想知道他的意見。最重要的是,傑夫給了他考慮的時間,讓他覺得相處起來比較舒服。

永遠要去了解你的聽眾。不要逼迫那些不喜歡當機立斷的人馬上同意,也不要請當機立斷的人回去想想再告訴你。

6. 同時分享正面和反面的論述

根據伊利諾大學教授的研究,在你的論述裡夾雜一兩個反對的論點,會比通篇全力支持你的論述更有說服力。

為什麼?很少提案是完美的,你的聽眾絕對知道。所以你就先提出來吧!討論潛在缺點、並提出如何緩和或克服這些問題的後果。

你的聽眾一旦知道你有考量他們擔憂的點,會比較容易被你說服。所以就大膽說出反面的論述吧,然後盡全力告訴他們你還是對的。


7. 他們下正面的結論

以下哪些敘述比較有說服力呢?
不要再犯錯了
下次要更準確一點
不要再一副懶洋洋的
有活力一點
以正面結果結束的句子往往比較有說服力,所以下次你想要做一些改變時,聚焦在改變後的正面效應。把你的聽眾帶往一個更好的地方,而不是告訴你的聽眾要避免什麼。


8. 選擇對的溝通工具

假設你要說服一個不熟或是根本不認識的人,你該怎麼做?
如果有選擇的話,寫封email,不要親自溝通。

依照常理來說,男人在面對面的時候會有種競爭心態,總會覺得要贏得什麼。當然如果兩個男人互相都認識的話,親自說服會是更好的辦法。

如果你是個女人,面對面的交流會是更有效的方法,畢竟女人是比較社交的動物嘛。


9. 最重要的是….確保論述是對的

很有說服力的人知道如何包裝和傳遞他們的訊息,但訊息本身才是最重要的。做到明瞭、簡潔、有重點,用你無可挑剔的資料、說理和結論打動對方。
最後記得,永遠把你的說服技巧運用在對的事情上,而不是拿來做壞事。


轉載出處 / 經理人雜誌

原文出處
/ Inc. 
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