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專文分享:成為頂尖銷售人員,你必須知道的6條銷售鐵律

強迫推銷時代早已結束,在資訊愈來愈透明,顧客愈來愈精明的經濟體系裡,

業務員或許擁有最好的商品,但是顧客才是掌握成交決定權的人。
第一線業務人員如何與顧客建立良性互動,
創造顧客滿意的銷售服務,是業務成功的不二法門。
 
多數人對業務工作有個刻板印象,認為「業務」是個低就業門檻的選項,好像誰來做都可以。

事實真的是如此嗎?
或許我們可以說,業務入門並不難,但要做到同業中的Top Sales那學問可就大了!
所謂的「Top Sales」,往往除了要懂得培養和拓展人脈外,

與顧客應對的溝通技巧以及心理需求瞭解,更是必須花費功夫進行探索與學習。
 
以下各位夥伴分享《Inc.》的專欄作家Geoffrey James

整理超過15年的銷售研究成果,理出了六條銷售鐵律,
讓我們一起來學習囉!


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身為推銷員的你,是否經歷過在街上像隻無頭蒼蠅的隨機拉路人推銷、被無情掛掉的拒絕電話,任你怎麼叫破喉嚨生意就是提升不了的狀況?

Inc.》的專欄作家Geoffrey James,鑽研銷售的藝術,寫過上百篇關於銷售的專欄文章,接受過近百位頂尖銷售員的訓練。他最近整理了超過15年的研究銷售經驗,理出6條銷售鐵律:
 

1. 人們都熱愛購物:
 
是人都喜歡購物,但討厭被推銷。這就是為什麼推銷員需要花這麼大的力氣說服客人掏錢的原因。要成功銷售的要點,得真心的幫助客人做出最佳的購物選擇,增加他們購物的慾望,而不是只想賺他們的錢。
 
 
2. 拔高聲叫效果差:
 
激昂的叫賣並不會比你花兩三分鐘好好介紹產品賣得好。試想,你真的想一直聽店員扯嗓子,衝著你大呼小叫的賣他們的東西嗎?
 

3. 冷漠拒絕使人強大:
 
雖然冷漠拒絕的電話是所有推銷人員的惡夢,但唯有打給不認識的人,問問看是否能幫到他們,才是世界上最能幫你鍛鍊堅強心智和同理心的銷售訓練方式。
延伸閱讀 / 認清「被拒絕」是常態, 為客戶著想才能讓對話繼續
 

4. 傾聽是最好策略:
 
推銷最難的不是說什麼能打動顧客,而是如何讓顧客告訴你他想要的、能幫到他的到底是什麼。
延伸閱讀 / 最好的推銷術——傾聽


5. 內向的人通常比外向賣的多:
 
刻板印象中,說話快、閒不下來、外向的人在銷售界是活躍份子。但在真實世界,基於傾聽才是銷售的王道,往往內向的人能放下自我,張開耳朵聽顧客說什麼,進而得知顧客真正的需求。
 
 
6. 老顧客比較穩:
 
比起老顧客,開發新的客戶既充滿不確定性,又花費更貴的成本。由於忠實的顧客會定時且優先向你購買產品,所以努力將新顧客培養成老顧客,才是一名銷售人員的永續發展之道。

 

轉載出處 / 經理人雜誌原文出處Inc.

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